QI

إثر توقيع اتفاقية مع Genesys للخدمات السحابية المتطوّرة وتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي

دبي/بغداد: حازت شركة كِي العراقية من القطّاع المختلط -الرائدة في مجال الدفع الإلكتروني- بفروعها في الإمارات العربية المتّحدة، على جائزة LEAP Genesys، وذلك بعد توقيعها اتفاقية شراكة مع Customer Experience المحدودة، والتي مثّلت الجهة التنفيذية لشركة Genesys Cloud CX الأمريكية. ينطوي على هذه الشراكة طويلة الأمد خطوة مهمّة في رحلة العراق نحو تكنولوجيا عالمية مدعومة بالذكاء الاصطناعي لأجل الاقتصاد الرقمي وحسب رؤية مؤسس كِي، الأستاذ بهاء عبد الهادي.
شكّلت هذه الجائزة تجسيدًا لمبدأ الابتكار الذي اعتمدته كِي كطريقة عمل وخطوة نحو تحسين خدمة الزبائن. بدأت شركة Customer Experience التركية المحدودة تطبيقها لمنصّة Genesys Cloud CX على نظام خدمة زبائن كِي. لا تزال الشركة في طور تحقيق الاندماج الكامل مع نظام مركز تواصل Genesys الفريد وتفاعل الزبائن المدعوم بالخدمات السحابية والذكاء الاصطناعي.
بيّنت كِي خلال الحدث تحقيقها لتأثير كبير بين زبائنها، لذا فقدت قرّرت التقدّم نحو خطوة جديدة لإدراكها أهمية تحسين خدمة الزبائن باعتماد تكنولوجيا متطوّرة، حيث تعاقدت مع كبرى شركات التكنولوجيا -Genesys- وقد حصلت على جائزة LEAP أثناء ذلك.
تم توقيع عقد الشراكة في فرع دبي داخل مدينة دبي للإعلام بين الرئيس التنفيذي لكِي الأستاذ علي منعم والمؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Customer Experience المحدودة الأستاذ يلدرم دويارغِل، وبحضور الفريق التقني من كلا الشركتين.
تفضّل رئيس مجلس إدارة شركة كِي، الأستاذ بهاء عبد الهادي قائلًا: "شراكة اليوم تُعدّ نقطة فارقة في ريادة تكنولوجيا التكامل في القطاع المالي العراقي. تمثّل هذه الشراكة أول مشروع من نوعه لشركة Genesys في مجال التكنولوجيا المالية في العراق، حيث يدمج بسلاسة بين القنوات الصوتية والرقمية، مما يخلق معيار جديد في مجال الخدمات المالية في العراق. أعتقد أن التعاون بين Genesys وCustomer Experience وكِي سيُساهم في الارتقاء بالخدمات المالية في العراق، كما سيحوّله للمعيار العالمي الذي يمكن للشركات المحلية والدولية الاستفادة منه."
تُمكن شركة Genesys الشركات باختلاف حجمها من تحسين ولاء زبائنها ومخرجات الأعمال بتوفير تجارب مُرضية لزبائنها وموظفيها. يسرع تطوّر الشركات من خلال Genesys Cloud بمواءمة التجارب المدعومة بالذكاء الاصطناعي وتقديم تجارب شخصية ومبنية على التفاعل على نطاق واسع لتعزيز ولاء الزبائن، ومشاركة القوى العاملة، والكفاءة، وتحسين العمليات.
كما صرّح المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Customer Experience المحدودة الأستاذ يلدرم دويارغِل: "لقد بدأ فريقنا المتمرس في استخدام واحدة من أقوى التكنولوجيا السحابية في العالم لتلبية الاحتياجات المطلوبة، وتقديم حلول مخصصة وتمكين عمليات كِي. يمكن لنظام تجربة الزبائن المتطور لدينا خدمة المزيد من الزبائن بنفس عدد الموظفين أو أقل."
قال الرئيس التنفيذي لشركة كِي، الأستاذ علي منعم: " لقد قدّمت لنا هذه الشراكة حلول من الطراز الأول لملايين زبائننا، مما سهّل عليهم التواصل. من خلال تنسيق جميع القنوات الرقمية والصوتية، نهدف إلى تحسين جودة الخدمة وقابليتها للوصول، وتقديم خدمة متكاملة وسريعة الاستجابة لزبائننا عبر مختلف المنصّات."
لقد سمحت تقنية التحول الرقمي المدعومة بالذكاء الاصطناعي من كِي بتحقيق نتائج مذهلة، بما فيه زيادة في رضا الزبائن والموظفين، وتوفير في تكاليف الاتصالات الشهرية بما يصل إلى 60%، وتقليص الوقت المستغرق في استجابة الزبائن بنسبة 80%.